Yanıltıcı Reklam Ve Özensiz Taşıma: Bekçioğlu Nakliyat’ta Sözleşmesiz, Hasarlı Ve Kaba Hizmet

Bekçioğlu Nakliyat ile Instagram üzerinden iletişime geçerek şehir içi taşınma hizmeti aldım. Telefonda görüştüğümüzde avizelerin sökülüp takılacağını, paketlemenin özenle yapılacağını ve verdikleri hizmetle ilgili garanti sunduklarını, hatta sözleşme imzalatacaklarını söylediler. Ancak taşınma günü sabah 8’de gelip akşam 5’e kadar süren işlem boyunca anlatılanların neredeyse hiçbirinin yapılmadığını gördüm.

Öncelikle telefonda özellikle sorduğum avize montajı için “yaparız” denmesine rağmen eve gelen ekip bunun kendi işleri olmadığını söyledi ve ne rica ettiysek “o bizim işimiz değil” diyerek geri çevirdiler. Sözde garanti verip sözleşme imzalatacaklarını söylemelerine rağmen ortada hiçbir sözleşme olmadı, bu konuda da herhangi bir açıklama yapmadılar.

Instagram’da paylaştıkları videolarda kıyafetlerin askılıklı özel kutulara yerleştirildiğini görüyoruz, bu görüntülere güvenerek tercih ettik. Fakat eve geldiklerinde kıyafetleri rastgele torbalara doldurdular, gösterdikleri özenli paketleme ve düzenin hiçbiri uygulanmadı. Reklamlarında özellikle ünlüler ve influencer’lar üzerinden vitrin oluşturduklarını, onlara ayrı bir özen gösterdiklerini ama normal müşteriye aynı titizliği göstermediklerini çok net hissettik.

Yeni taşındığımız evde ise eşyaları o kadar özensiz taşıdılar ki duvarlardaki boya zarar gördü. Üstelik ev taşınmadan sadece iki gün önce boyanmıştı ve özellikle dikkatli olmamızı rica etmemize rağmen buna özen göstermediler. Tüm süreç boyunca güler yüzlü, çözüm odaklı bir yaklaşım da görmedik. Ekip son derece kaba, iletişime kapalı ve “anlaşalım, orta yol bulalım” deseniz bile buna uygun bir tavırda değildi. Bu kadar farklı vaat verip, Instagram’da bambaşka bir hizmet gösterip, sahada tamamen alakasız ve özensiz bir hizmet sunmalarından dolayı hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Beklentim, telefonda ve sosyal medyada verdikleri sözlerle evde sundukları hizmet arasındaki bu farkın açıklanması, yanlış tanıtım, yerine getirilmeyen taahhütler ve oluşan zararlarla ilgili tarafıma gerekli geri dönüşün yapılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına hizmet anlayışlarını gözden geçirmeleridir.