Yanlış Paket Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

Bein Connect üzerinden tüm maçları izleyebileceğim bir paket satın almak istedim ve özellikle müşteri temsilcisine “tüm maçları izleyebilecek miyim” diye sordum. Bana “evet, tüm maçlar” denilmesine rağmen, sonrasında hesabıma taraftar paketi tanımlandığını gördüm. Yani talep ettiğim ve bana sözlü olarak vaat edilen paket yerine daha kısıtlı bir paket verilmiş oldu.

2025 yılının 11. Ya da 12. Ayında kredi kartımla yaklaşık 3.000 TL tutarında ödeme yaptım ve bu ödemeye ait dekontum mevcut. Yanlış paket tanımlanmasıyla ilgili durumu düzeltmek ve mağduriyetimi gidermek için defalarca Bein Connect çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarım sağlanmadı. Sürekli hatta kalmama rağmen görüşme gerçekleşmeden süreç sonlanıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Yanlış paket tanımlanmasının düzeltilmesini, ödediğim ücret karşılığında bana vaat edilen tüm maçları içeren paketin tanımlanmasını ya da aksi durumda ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun da incelenerek, tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.