Bega Official'tan İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Tehditkar Davranış

Bega Official adlı firmadan 19.10.2026 tarihinde 925CL5613F sipariş kodu ile Layla Merserize Takım Haki ve Jasmin Merserize Takım Ekru ürünlerini toplam 4.368,95 TL bedelle sipariş verdim ve ürünleri 21.10.2026 tarihinde Ankara’da Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslim aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde ise firma, indirimli ürünlerde iade almadıklarını söyleyerek talebimi reddetti.

İndirim zaten sepette firma tarafından otomatik uygulandığı halde, bu durumu bahane ederek 14 gün içinde sahip olduğum koşulsuz iade hakkımı kullanmamı engellediler. 175 Ticaret Bakanlığı Çağrı Merkezi’ni aradığımda, firmanın bu şekilde bir uygulama yapamayacağı, 14 gün içinde hiçbir koşul ve şart aranmaksızın cayma ve iade hakkımın bulunduğu açıkça ifade edildi. Bunun üzerine firmaya mail yoluyla dilekçe göndermem, 10 gün içinde iade kodu vermezlerse ürünleri gönderip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Ben de firmaya e-posta ile durumu ilettim ve kendilerine bilgi mesajı attım; buna rağmen geri dönüş yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında hakkımı açıkça ve net biçimde anlatmama rağmen, “adam gibi işinizi yapın” dediğim için bu şekilde konuşmaya devam edersem avukatlarına ileteceklerini söyleyerek beni tehdit eder gibi konuştular. Hem kanunun tanıdığı iade hakkımı yok saymaları, hem kaba ve ilgisiz tutumları, hem de usule aykırı işlem yapmaları nedeniyle mağdur oldum.

İndirimli olduğu bahanesiyle iade talebimin reddedilmemesini, 14 gün içindeki yasal cayma ve iade hakkımın yerine getirilmesini ve toplam 4.368,95 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin tehditkar ve saygısız tutumlarıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.