Saygısız Çalışan Davranışı Müşteriyi Üzdü

22 Ekim akşam saat 18.53’te Malatya’daki Emeksiz Beden Mağazası’na kıyafet almak için girdim. Kabine girerken, akşam saati olduğu için özellikle nezaketen “Bunları kabinde deneyebilir miyim? ” diye sordum. Açık saçlı, ismini bilmediğim bir çalışanınız yüzüme bile bakmadan, arkası dönük şekilde elini sallayarak “dene” tarzında bir hareket yaptı. Bu tavrı ve üslubu hem saygısız hem de mağazanıza yakışmayan bir davranış olarak gördüm.

Çıkarken kapı tarafında bulunan kapalı çalışanınıza, bu elemanınızın zorla mı çalıştırıldığını, tavrının çok ters olduğunu söyledim. Bana “Yoo niye ki? ” diyerek, gösterdiğim hareket ve söylenen söz için “Siz yanlış anlamışsınızdır” cevabını verdi. Oysa burada asıl mesele, müşteriye nasıl hitap edileceği ve nasıl davranılacağıdır. Mağazanızda kendimi değersiz ve terslenmiş hissettim.

Ben özellikle çalışanlarınız mağdur olmasın, işlerini rahat yapsınlar diye kibarca izin alarak sormuştum. Buna rağmen bu şekilde bir üslup ve beden diliyle karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti. Mağazanızın kamera kayıtlarından olayı zaten görebileceğinizi düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle bahsettiğim açık saçlı çalışanın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekirse bu tarz davranışları sergileyen kişilerin mağazanızda çalıştırılmamasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, yüzüne bakarak ve düzgün bir dille hitap eden personel istihdam edilmesini bekliyorum.