Beceren Otel’in 28 İş Günlüğü İade Sözünü Tutmaması

3 Aralık 2025 tarihinde Beceren Otel’i doğrudan telefonla arayarak yaptığım rezervasyon için 50.000 TL kapora ve ayrıca 1.700 TL iptal güvence paketi ödemesi gerçekleştirdim. Talebim üzerine rezervasyonum 4 Aralık 2025 tarihinde iptal edildi ve aynı gün tarafıma gönderilen bilgilendirmede, iptal güvence paketinin devreye girdiği, 1.700 TL kesinti yapılarak kalan 50.000 TL’nin 28 iş günü içinde ödeme yaptığım IBAN/kredi kartına iade edileceği açıkça belirtildi.

Bana gönderilen mesajda, “Sn. F**** T*******, Beceren Hotel w72750 numaralı rezervasyon işlemleriniz talebiniz üzerine 04/12/2025 tarihi itibari ile iptal edilmiştir. İptal Güvence Paketiniz 1.700 TL tutar kesinti yapılarak kalan 50.000 TL ödemeniz ödeme yönteminizde kullanılan IBAN/Kredi Kartı 28 iş günü içerisinde iade edilecektir.” ifadeleri yer almasına rağmen bugün itibarıyla 33. İş gününe girilmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca otelin iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece “muhasebeden dönüş bekleniyor” şeklinde, somut hiçbir tarih ya da açıklama içermeyen bir yanıt aldım. Bu durum artık iyi niyetli bir gecikme değil, oyalama niteliği taşımaktadır.

Süresi açıkça belirtilmiş bir iade taahhüdünün yerine getirilmemesi, Tüketici Hakları'na aykırı olup ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. 50.000 TL tutarındaki iademin, verilen yazılı taahhüde rağmen hala yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.

Talebim, 50.000 TL iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyor, konuyu kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunuyorum.