Eksik Aparat Ve Faturasız Bebek Arabası Satın Alımında Yaşadığım Sorun

11 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Sivas Caddesi’nde bulunan Bebeco mağazasından Prava marka p11 model bebek arabasını set olarak satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda, pusetin bebek arabasına sabitlenmesini sağlayan aparatın kutuda olmadığını fark ettim. Durumu aynı gün yetkili satıcıya telefonla bildirdim. Aparatın ellerinde bulunmadığını, fabrikayla görüştüklerini, üretim yapılıp mağazaya ulaştığında bana haber vererek teslim edeceklerini söylediler.

Bugün itibarıyla üzerinden 61 gün geçmesine rağmen defalarca telefonla aramama, WhatsApp üzerinden mesaj atmama ve mağazaya gidip yüz yüze görüşmeme rağmen ne aparat teslim edildi ne de mağduriyetim giderildi. Üstelik ürünün ödemesini ne pos cihazından ne de elden nakit olarak almadılar, sadece IBAN numarasına havale/EFT yapmamı istediler. 7.000 TL tutarındaki ödemeyi 11 Şubat 2026 tarihinde IBAN’a gönderdim. Buna rağmen ne fiş ne fatura ne de ürünle ilgili bilgilerin yer aldığı bir garanti belgesi tarafıma verilmedi. Şu an elimde yalnızca mobil şubemde görünen dekont bulunmaktadır.

Yaklaşık 700 TL tutarındaki bir aparat için bu kadar uğraşmak ve bu kadar süre beklemek gerçekten üzücü. Yine de bu şikayeti yazıyorum ki benden sonra alışveriş yapacak kişiler benzer bir durumla karşılaştıklarında neyle karşılaşabileceklerini bilsin. Bebeco mağazasıyla yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık oldu, bu yaklaşımı asla tasvip etmiyor ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yetkililer bu yazıyı okuyorsa, hem eksik olan aparatın acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini hem de ürünün faturası ve garanti belgesinin düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, faturanın verilmemesi ve IBAN yoluyla kayıt dışı ödeme alınması iddiası nedeniyle ilgili tüm resmi kurumlara başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.