Yanlış Beden Gönderimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

Uçar Bebe Yozgat şubesinden internet üzerinden 12 Mart’ta 10–11 yaş için çocuk deri ceket ve uzun kollu sweatshirt siparişi verdim. Ancak 14 Mart Cumartesi günü kargom teslim edildiğinde ürünün 9–10 yaş olarak gönderildiğini gördüm.

Yozgat’ta ikamet ediyorum, misafirlik nedeniyle şu an Kayseri’de kalıyorum ve ürün normalde Yozgat’tan Kayseri’ye geliyor. Yanlış beden gönderildiği için durumu müşteri temsilcisine bildirdim ve ürün Kayseri’ye bir günde ulaşmasına rağmen bayrama kadar doğru bedenin gönderilip gönderilemeyeceğini sordum. Telefondaki görevli ise son derece saygısız bir üslupla konuştu: “Yapamam, yanlış olduysa oldu, işin bayramdan sonraya kalacak, farz et ki kargo arife günü geldi” gibi ifadeler kullandı. Yanlışın kendilerine ait olduğunu söylediğimde ise “olabilir” demekle yetindi ve hiçbir çözüm üretmedi.

Ben firmadan, kendi hataları olan yanlış beden gönderimini düzelterek 10–11 yaş için doğru ürünü bayramdan önce göndermelerini ve müşteriyle konuşma üsluplarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.