Deneyimle Aldığım Pantolon Yerine Farklı Beden Ürün Verildi Ve İade Reddedildi

23.09.2026 tarihinde be blue Merter mağazanızdan, mağazada deneyerek beğendiğim BBSS262302SYH kodlu siyah gabardin palazzo pantolonu XL beden olarak satın aldım. Denediğim ürün yerine stoktan poşetli bir ürün teslim edildi ve toplamda 3.699,80 TL tutarında, Kuveyt Türk kartımla ödeme yaptım.

Ürünü eve götürüp etiketi kopardıktan sonra tekrar denediğimde, bedeninin üzerime olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 30.09.2026 tarihinde mağazaya geri giderek bedenin üzerime olmadığını, satın aldığım ürünü iade etmek istediğimi ilettim.

Mağazada reyondaki aynı model pantolon ile satın aldığım ürünü yan yana getirip karşılaştırdığımızda aralarında yaklaşık 2 cm ölçü farkı olduğunu tespit ettim. Durumu mağaza çalışanlarına aktardığımda, bazı ürünlerde üretim kaynaklı beden farklılıkları yaşandığını ve bu tür hatalarla sıkça karşılaştıklarını ifade ettiler. Buna rağmen, ürünün etiketi koparıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler.

Ürün incelemesi sonucunda da herhangi bir beden farklılığı olmadığı gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandı ve iade talebim reddedildi. Ayrıca ürünü internet üzerinden satın almış olsaydım iade edebileceğim, ancak mağazadan deneyerek aldığım için iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa gönderdiğim görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, satın aldığım pantolon ile reyondaki aynı model pantolon arasında belirgin bir ölçü farkı bulunmaktadır. Üstelik mağaza çalışanları da üretim kaynaklı beden farklılıklarının yaşandığını kabul etmektedir.

Mağazada deneyip beğendiğim ürünle aynı olduğunu düşünerek alışveriş yaptım, ancak denediğim ürün yerine stoktan farklı bir ürün verilmesi ve bu ürünün bedeninin uygun olmaması nedeniyle kullanamayacağım bir pantolona ödeme yapmış oldum. Tüketici olarak bu durumun mağduriyet yarattığını ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve pantolon bedeli de dahil olmak üzere ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına, mağazada deneyip satın alınan ürünlerin stoktan farklı bir ürünle değiştirilmeden, aynı ürünün müşteriye teslim edilmesini ve bu tür beden farklılıklarının dikkatle kontrol edilmesini bekliyorum.