Düzenli Ödeyen Müşteriye Alternatif Ödeme Planı Sunulmadı

Fair Finans üzerinden kullanmış olduğum alışveriş kredimle ilgili olarak yaklaşık 46.000 TL toplam borcum ve aylık yaklaşık 4.000 TL taksit ödemem bulunuyor. Kredi taksitlerimde bugüne kadar hiçbir gecikme yaşanmadı, tüm ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve şu anki taksidimin de bugün son ödeme günü.

Yaklaşan ödemelerimi gelir durumuma göre daha sürdürülebilir hale getirmek için mobil uygulama üzerinden yapılandırma / alternatif ödeme planı talebinde bulundum ve bir haftadır geri dönüş bekliyordum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılandırma, taksitlendirme ya da alternatif bir ödeme planı seçeneği sunulmadığı, tüm taksitleri gününde ve mevcut haliyle ödemek zorunda olduğum söylendi.

BDDK tarafından denetlenen bir finans kuruluşu olarak, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak yapılandırma ya da makul bir alternatif ödeme planı seçeneğinin sunulmasını, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.