Garantisi Devam Eden Isı Pompasında Haksız Servis Ücreti Ve Saygısız Hizmet

Serkan

332

2024 Ağustos ayında Baymak marka bir ısı pompası satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, üç gün önce yaşadığım arızada gelen yetkili servis benden servis ücreti talep etti.

Durumu Baymak müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti devam etmesine rağmen servis ücretinin alınmasının normal olduğu söylendi. Üstelik görüşme sırasında müşteri temsilcisi sesini yükselterek benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu ve bağırarak kendimi hakarete uğramış hissetmeme neden oldu. Bir markanın müşteri hizmetlerinde böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti. Eğer garanti süresince böyle bir ücret alınacaksa, bu durumda verilen garanti vaadinin hiçbir anlamı kalmıyor.

Garantisi devam eden ısı pompası için alınan servis ücretinin tarafıma iadesini, müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve garanti koşullarının satışta anlatıldığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 10:10

Eylül 2024’te Çanakkale Merkez Gökçalı Köyü’indeki evime Baymak r32 ısı pompası aldım. İlk kurulum için yetkili servis geldiğinde cihazı çalıştıramadılar ve sorunun evime gelen voltajın düşük olmasından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine elektrik kurumuna başvurdum, aynı gün gelip ölçüm yaptılar ve voltajın yeterli olduğunu resmi belgeyle teyit ettiler.

Bu belge sonrası tekrar yetkili servis çağırdım ve durumu anlattım. Servis, cihazın anakartının yandığını söyleyip garanti kapsamında yeni kart taktı ancak cihaz yine çalışmadı. Sonrasında yaptıkları incelemede cam sigortanın arızalı olduğunu tespit ettiler. Ellerinde cam sigorta olmadığı için “birkaç günlüğüne” geçici olarak sigorta yerine kablo bağladılar ve kısa süre içinde yenisinin takılacağını belirttiler. Ancak üzerinden 1 yıl 2 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi, hâlâ sigorta yerine kablo bağlı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte yetkili servisi tekrar aramadım çünkü kabloyu zaten servis kendisi taktı ve not alıp birkaç gün içinde cam sigortayı takacağını söyledi. Ben de Baymak müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, “Servis o taraftan geçmemiştir, hem zaman aşımı olmuş” gibi gerekçeler söylendi ve sorun çözülmedi. Oysa cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Baymak’ın, yetkili servisin yaptığı bu geçici ve riskli uygulamayı derhal düzelterek cam sigortayı ücretsiz ve ivedi şekilde takmasını, sistemi kontrol edip güvenli ve sorunsuz çalışır hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Baymak

Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Serkan

2024 Eylül ayında Çanakkale Merkez Gökçalı köyündeki evime Baymak r32 16 KW ısı pompası alıp yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. İlk kurulumda servis defalarca denemesine rağmen cihazı çalıştıramadı ve sorunun evime düşük voltaj gelmesinden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine ilgili elektrik kurumuna başvurdum, gerekli ölçümler yapıldı ve tutanak altına alınarak voltajla ilgili hiçbir sorun olmadığı resmi olarak bildirildi. Bu durumu tekrar Baymak yetkili servisine ilettiğimde tekrar geldiler ve bu kez cihazın ana kartının yandığını, bu nedenle çalışmadığını söyleyip ana kartı değiştirdiler. Ancak ana kart değişmesine rağmen cihaz yine çalışmadı. Sonrasında cihazda cam sigorta olduğunu, onun da arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler fakat ellerinde sigorta olmadığı için geçici olarak yerine kablo bağladılar. En geç birkaç gün içerisinde tekrar gelip sigortayı takacaklarını belirttiler ancak aradan 1 yıl 2 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi, sigorta hâlâ yerine takılmadı. Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir bu şekilde beklerken 3 gün önce tekrar servisle görüştüğümde, bana zaman aşımına uğradığını, daha önce söylemem gerektiğini, kaydın o tarafa gelmemiş olabileceğini ilettiler. Hem cihazın ilk günden beri düzgün çalışmaması hem de sigortanın geçici olarak kabloyla köprülenmiş şekilde bırakılması nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenlik açısından endişe duymaktayım. Baymak’tan talebim, cihazın bulunduğu adreste yetkili bir ekibin gelerek ısı pompasını detaylı şekilde kontrol etmesi ve cam sigortanın orijinal parçasıyla derhal yerine takılması, gerekli ise tüm sistemin güvenli ve sorunsuz çalışacak hale getirilmesidir. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net şekilde bildirilmesini istiyorum.