to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şofbenin Parça Tedarik Sorunu Ve Mağduriyet
Yaklaşık 8–9 ay önce Antalya’daki Koçtaş mağazasından Dolche Vita Baymak 8000 model elektrikli şofben satın aldık. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, kısa süre önce suyu kapattıktan sonra cihaz buhar çıkartmaya başladı ve arızalandı.
Baymak yetkili servisini aradığımızda, su ısıtıcısı için eve gelmediklerini, cihazı bizim götürmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine şofbeni duvardan söküp 20.11.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettik. Ertesi gün arayıp diyaframın yandığını söylediler; ancak ellerinde diyafram olmadığını, sipariş de vermediklerini, depoda da bulunmadığını ilettiler. Cihazınızı geri alabileceğimizi ve başka servislere dolaşıp sorabileceğimizi söylediler.
Antalya’da 3 farklı Baymak yetkili servisini aradım, hepsinden aynı cevabı aldım: Diyafram yok ve ne zaman geleceği belli değil. Ortada garantisi devam eden bir cihaz ve açık bir arıza olmasına rağmen, parça tedarik edilmediği için sorun çözülemiyor. Elimde fatura ve garanti belgesi olmasına rağmen mağdur durumda bırakılıyorum.
Baymak’tan talebim, diyafram parçasının acilen temin edilerek şofbenimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da parça temin edilemiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Baymak markalı Dolche Vita 8000 elektrikli su ısıtıcı ürünümü yaklaşık bir hafta önce arızalandığı için Antalya Muratpaşa Yıldız Mahallesi bölgesine bakan Durmaz Teknik isimli yetkili servise verdim. Ürün 20.11.2025 tarihinde arızalandı ve ertesi gün servis beni arayarak diyafram parçasının yandığını, bu parçanın ellerinde olmadığını ve bu nedenle tamir yapamayacaklarını, ürünü geri almam gerektiğini söyledi.
Ürünüm halen garanti kapsamındayken, yanmış olan parçanın tedarik edilememesi gerekçe gösterilerek ne onarım yapılıyor ne de ürün değişimi sağlanıyor. Servis benden herhangi bir ücret talep etmedi ancak “yardımcı olamıyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Şu anda elimde arızalı ve garantili bir su ısıtıcı ile kalmış durumdayım.
Baymak müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 4–5 kez aradım, daha önce şikayet kaydı da açtırdım ancak her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.
Garantisi devam eden Baymak Dolche Vita 8000 şofbenimin ya gerekli parça temin edilerek onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi veya para iadesi şeklinde mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sıcak su kullanamıyor olmam ve sürekli oyalanmam nedeniyle Baymak’ın servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
