Baymak Klima Soğutmama Ve Parça Değişimi İçin Garanti Sürecinde Mağduriyet

Baymak Elegant Plus 12.000 BTU inverter klimam yaklaşık 3 ay önce önce soğutmamaya ve koku yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis geldi, gaz basımı yapıldı ve sorun geçici olarak düzeldi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra klima tekrar soğutmamaya başladı.

Tekrar servis çağırdığımda yapılan incelemede dış ünitedeki motor kısmında bir parçanın arızalı olduğu, bu parçanın ellerinde bulunmadığı ve Baymak şirketinden talep edecekleri söylendi. Fakat servis, Baymak’tan 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadığını belirtince, ben de büyük uğraşlarla Baymak müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım.

Baymak’la yaptığım görüşmede, sanki servis sisteme işlememiş gibi arızalı parçanın adını benden istediler. Ben kullanıcı olarak böyle bir teknik bilgiyi bilemeyeceğimi, servisin parçayı sistem üzerinden talep ettiğini söyleyince görüşme başka bir çalışan olan İ****** Bey’e aktarıldı. İlk görüştüğüm kişinin adının M****** Hanım, ikinci görüştüğüm kişinin ise İ****** Bey olduğunu, ayrıca 440235 numaralı telefondan iletişim kurduğumuzu belirtmek isterim. İ****** Bey, sistemde parçanın göründüğünü, ancak bu parçanın çok sık arıza vermeyen bir parça olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında olup olmadığını araştırmaları gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 10 gün sonra, 31.10.2026 tarihinde tekrar arandığımda incelemenin devam ettiği, karar verildikten sonra parçanın gönderileceği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ben de servis formunda Baymak’ın saha elemanının işlemi garanti dahilinde olarak işlediğini, buna rağmen nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceğini sorduğumda, az arıza veren bir parça olmasının bizim hatamız olduğu anlamına gelmediğini, dışarıda duran klimamın motorundaki gazla ilgili parçayı benim bozmuş olmamın mümkün olmadığını ifade ettim. Buna rağmen “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Şu anda klimam çalışmıyor ve Akdeniz bölgesinde, sıcak iklimde, bebekli bir aile olarak zor şartlar altında yaşıyoruz. Klimayı kullanamadığımız için hem sağlık hem Konfor açısından ciddi şekilde mağdur durumdayız. Baymak’ın arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parçanın bir an önce temin edilerek klimamın tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.