Baymak Ek Garanti Bakım Sözleşmem Olmasına Rağmen Ücretsiz Bakım Hizmeti Alamıyorum

Baymak Novadens kombim için ilk üç yılın sonunda ek garanti kapsamında ikinci üç yıllık bakım sözleşmesini telefonla yaptım ve bunun için 2020 yılında 625 TL ödeme gerçekleştirdim. Sözleşmenin ilk iki yılında ücretsiz bakım hizmeti sağlandı ve son bakım için Ekim 2025’te başvuru yaptım. Ancak bu yıl bakım talebimde, Baymak müşteri hizmetleri iki gün üst üste kayıt açıp yetkili servise yönlendirdiklerine dair mesaj göndermelerine rağmen, Ankara Güven Isı yetkili servisi kendilerine merkezden herhangi bir mesaj gelmediğini iddia etti. Defalarca aramama rağmen servis yönlendirilmedi ve sonunda müşteri hizmetleri bu yıl için geçerli bir sözleşmemin olmadığını söyledi. Oysa ek üç yıllık bakım sözleşmem kapsamında bu yıl üçüncü ve son ücretsiz bakım hakkım bulunuyor. İlk üç yılın sözleşmesi elimde mevcut, fakat ikinci üç yıllık uzatma için servis fişi zamanla solduğu için okunamıyor. Ayrıca yetkili servis bu yıl el değiştirdiği için eski kayıtlara ulaşılmadı. İkinci üç yıllık bakım sözleşmesini telefonla yaptığım için elimde yazılı belge yok, ancak bu görüşmenin Baymak’ın band kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum.

Bakım hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, bakım hizmeti verilseydi yeni bir üç yıllık sözleşme daha yapmayı düşünüyordum. Ödediğim ücretin ve hakkım olan bakımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.