Premax Kombide E14 Hatası Ve Servis Yanıtı Yokluğu

Baykan Güneş Premax model kombim 1–2 Ekim tarihinden beri e14 hatası veriyor ve günlerdir servis gelmesini bekliyorum. 2 Ekim tarihinde bu arıza sebebiyle servis hattını arayarak kayıt oluşturdum. Servis geliş saatini sorduğumda talebimin alındığını, servis tarafından aranarak saatin netleştirileceğini söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

5 Ekim’e kadar defalarca kez genel numarayı arayarak kayıt durumumu ve ne zaman servis geleceğini öğrenmeye çalıştım fakat net bir cevap alamadım. Mail gönderdim, WhatsApp üzerinden yazdım, yapay zeka asistan ile geçiştirildim ve yine açıklayıcı, yeterli bir bilgi verilmedi. 5 Ekim’de tekrar aradığımda ise bu kez bana, “Teknik servisi siz arayın, bizim yetkimiz yok” denilerek bir telefon numarası verildi.

Teknik servis personelini aradığımda saatler sonra ulaşabildim ve bana sistemde hiçbir servis talebimin görünmediği söylendi. Buna rağmen tekrar talep aldıklarını, geleceklerini belirttiler ancak yine gelmediler, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün 7 Ekim ve hâlâ ne arıza için gelen var ne de durumu açıklayan sorumluluk alan bir yetkili var.

Baykan Kombi’den aldığım ürün için ne servis anlamında ne de müşteri ilişkileri anlamında sağlıklı bir hizmet alamıyorum. “7/24 servis hizmeti” vaadiyle tüketiciye güven verilip sonrasında bu sözün tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü satın alırken bana belirtilen ve hakkım olan servis hizmetini zamanında ve eksiksiz almak, arızanın bir an önce giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.