Kombi Arızası ve Yetersiz Acil Destek Hattı Deneyimi

Baykan Güneş model kombimizi yaklaşık 2 aydır kullanıyoruz. Gece saat 02:15’ten itibaren kombimiz aniden kapandı ve içinden şiddetli sesler gelmeye başladı. Bu durum hem bizi tedirgin etti hem de güvenliğimiz açısından büyük bir risk oluşturdu. Acil olarak Baykan’ın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak hiçbir numaradan geri dönüş alamadık. Baykan’ın acil hattını bulup aradığımda ise ilk aramama geri dönüş yapılmadı, ikinci aramamda ise müşteri temsilcisi "Kapat ya, gecenin bu saati" diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte yaşadıklarımı video kaydıyla da belgeledim.

Bu olay ikinci kez başıma geliyor ve iki seferdir müşteri temsilcilerine hiçbir iletişim yoluyla ulaşamıyorum. Kombinin yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamak ve acil durumda destek alamamak mağduriyetimi artırdı.

Müşteri temsilcisinin iş akdinin feshedilmesini ve Baykan’ın acil destek hattının gerçekten ulaşılabilir olmasını talep ediyorum. Ölüm riskiyle karşı karşıya kalmamak için kendi imkanlarımla özel servis çağırmak zorunda kaldım. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Kayıtları gerekli her alanda paylaşacağım. Beklediğim onca dakikayı sistem kaldırmadı, izlemek isterseniz saniye saniye mevcut.