Telefonla Randevu Almanın Neredeyse İmkansız Hale Gelmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bayburt Devlet Hastanesi’nde hemen hemen tüm polikliniklerde, özellikle Genel Cerrahi, Dahiliye, Dermatoloji ve KBB bölümlerinde yaklaşık 3 yıldır devam eden ciddi randevu ve hizmet aksaklıklarını yetkililere bildirmek istiyorum.

Telefonla randevu almak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Günün farklı saatlerinde defalarca aramamıza rağmen telefonlar sürekli meşgul çalıyor, bu durum günlerce aynı şekilde devam etmektedir. Bu sadece tek bir polikliniğe özgü değil, genel olarak hastanenin randevu sisteminde yaşanan bir sorundur. Telefonların neden sürekli meşgul olduğu ve randevu sisteminin neden sağlıklı işlemediğinin incelenmesini talep ediyorum.

Telefonla randevu alamadığımız için sabah saat 06.30 civarında hastaneye gelerek ismimizi yazdırmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen listeye baktığımızda bizden önce pek çok kişinin isminin yazılmış olduğunu görüyoruz. Hastaların hangi usulle sıraya alındığının denetlenmesini, herhangi bir ayrıcalık veya usulsüzlük varsa bunun araştırılmasını istiyorum.

Ayrıca doktorların görevde olmadığı günlerde hastalara önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Polikliniklerde saatlerce bekledikten sonra, doktorun o gün görevde olmadığını ancak sonradan öğrenebiliyoruz. Hastaların zamanını boşa harcamamak için, doktorların görevli olmadığı günlerin ve çalışma saatlerinin poliklinik kapılarına veya danışma birimlerine açıkça yazılması gerektiğini düşünüyorum.

Bir diğer sorun ise polikliniklerin fiili mesai başlangıç saatleridir. Hastalar sabahın çok erken saatlerinde hastaneye gelmek zorunda kalırken, hizmetin ancak saat 09.00’dan sonra başlaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Mesai saatlerinin, hastaların ihtiyaçları da göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Telefonla ulaşılamayan randevu sistemi, belirsiz sıra uygulaması ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle vatandaşlar hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmektedir. Bayburt Devlet Hastanesi’nde randevu, sıra ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek hastaların zamanına ve emeğine daha fazla saygı gösterilmesini, gerekli denetimlerin yapılarak bu sorunlara kalıcı çözümler üretilmesini istiyorum.