Bauhaus Bayrampaşa’da Punto Duş Setinin Arızalı Parçası İçin Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

22.09 tarihinde Bauhaus Bayrampaşa mağazasından Punto marka bir duş seti satın aldım. Ürünün montajını yaptırdıktan sonra daha ilk kullanımdan itibaren yönlendirici parçada hata olduğunu fark ettik ve o günden beri duşu hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu Bauhaus ile paylaştığımda önce Punto’nun yetkili servisine, ardından da özel servise yönlendirildim. İlgili servislerle defalarca görüşerek istenen tüm belgeleri ve video kayıtlarını ilettim. İnceleme sonucunda yönlendirici parçada gerçekten üretim kaynaklı bir hata olduğu tespit edildi; ancak bu kez de parçanın ellerinde bulunmadığı, tedarik edilmesi gerektiği ve tahmini termin tarihinin kasım ayı olduğu tarafıma bildirildi.

Montaj sonrasında ortaya çıkan ve benim kullanım hatamdan kaynaklanmayan bu kusur nedeniyle, temel bir ihtiyaç olan duşu kullanamaz durumdayım. Buna rağmen, arızalı parçanın tedariki için haftalarca beklemeye zorlanmam ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bauhaus ve ilgili servisler arasında sürekli olarak yönlendirilip, tekrar tekrar kayıt açılmasına rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Her kurum sorumluluğu diğerine bırakırken mağduriyetim devam ediyor. Benim beklentim, yeni kayıt açılması ya da uzak bir tarih verilmesi değil, sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesidir.

Arızalı parçanın en kısa sürede temin edilerek duş setinin çalışır hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bauhaus ve Punto’nun, ayıplı çıkan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet konusunda sorumluluk alarak, süreci daha fazla uzatmadan net bir çözüm üretmesini istiyorum.

Ürünü satın alırken ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz bir ürün kullanmayı beklerken, kendi hatam olmayan bir problem yüzünden uzun süredir duş kullanamayacak hale getirildim ve artık daha fazla beklemek istemiyorum. Bauhaus yetkililerinden, standart yönlendirmeler yerine somut, hızlı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.