Sessiz Basketbol Topu Yerine Sesli Plastik Top Gönderilmesi Ve İade Talebi

10 Aralık tarihinde Basketbounce internet sitesi üzerinden üye olarak q Bounce Basket Mati eğitim seti siparişi verdim. Set içeriğinde basketbol eğitim matı, sessiz basketbol topu, pota, eğitim videoları ve çorap olduğu belirtiliyordu. 16 Aralık’ta siparişim sistemde “tamamlandı” olarak göründü ancak o tarihte ürün elime geçmemişti. Daha sonra set, Sürat Kargo ile ve eksik/hatalı bir şekilde 19 Aralık’ta tarafıma ulaştı.

Gelen pakette özellikle önem verdiğim sessiz basketbol topu yerine plastik, gayet sesli ve normal bir top gönderilmişti, oysa sessiz topun süngerimsi yapıda olması gerekiyordu. Çorap ve diğer içerikler de sitede belirtilen vaade uymuyor. Ürün şu anda aynen duruyor, kargonun açılış videosu da elimde mevcut, herhangi bir şekilde kullanmadım. Sipariş numaram #1222, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bankadan işlem kaydını da görüntüleyebiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın WhatsApp hattına defalarca yazdım. İlk başta yanıt verdiler ancak daha sonra tamamen cevap vermeyi kestiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Web sitelerinde cayma hakkı olduğuna dair bir ifade yer almasına rağmen bununla ilgili detaylı bir metin ve uygulanabilir bir süreç bulunmuyor, iade veya düzeltme talebime de geri dönüş yapılmıyor.

Tanıtımda belirtilen özelliklere uymayan, eksik ve hatalı gönderilen ürünlerin, ilan edildiği şekilde yani sessiz, süngerimsi yapıdaki basketbol topu ve belirtilen kaliteye uygun set içeriği ile birlikte doğru şekilde yeniden gönderilmesini veya bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek kredi kartı ödememin iadesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattı ve müşteri iletişimi konusunda da tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.