Elektrik Kesintisi Sonrası Dijital Saat Arızası Ve Başkent Edaş'ın Haksız Reddi

25 Ağustos 2026 gecesi, Ankara Keçiören Şenyuva Mahallesi’indeki evimizde sabaha kadar hem anlık hem de uzun süreli birçok elektrik kesintisi yaşandı. Bu kesintilerden sonra sağlam ve sorunsuz çalışan dijital duvar saatim arızalandı ve şu an hiç çalışmıyor.

Durumu 186 ihbar hattını arayarak Başkent edaş’a bildirdim ve hasar tespiti talep ederek kayıt oluşturuldu. Başkent edaş nezdindeki başvuru numaram 9354889969’dur. Üçüncü gün tarafıma SMS ile başvurumun olumsuz değerlendirildiği bildirildi. Gerekçesini öğrenmek için 186’yı tekrar aradığımda, yaşanan kesintinin ev aletlerine zarar verecek nitelikte olmadığı ve bu yüzden talebimin reddedildiği söylendi. Bu açıklama, sanki beyanımın gerçeği yansıtmadığı, yani benim yalan söylüyormuşum gibi bir durum ortaya çıkarıyor.

Üç gün boyunca boş yere bekletildim, kimse gelip cihaza bakmadı, cihazı servise götürüp rapor almam yönünde dahi mantıklı bir yönlendirme yapılmadı. Bozulan cihaz bir dijital saat olsa da, aynı durum buzdolabı, şofben gibi çok daha önemli bir cihazda da yaşanabilirdi ve bu yaklaşım müşteriyi tamamen mağdur eden bir tutumdur.

Başkent edaş’ın bu süreçteki ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Dijital saatimin arızası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun, yaşanan kesintilerin etkisi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.