Temel İhtiyaçların Eksikliği Ve Personel Saldırısı

Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız Başka Resort’ta 21–25 Eylül tarihleri için konaklamaya bugün başladık ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi şekilde mağdur edildik. Odaya girdiğimizde klozet kirliydi, banyo kiti yoktu, odada şampuan, diş macunu gibi temel ihtiyaçlardan hiçbir şey bulunmuyordu. Televizyon bozuk, hiç açılmıyor. Oda içinde house keeping çağırmak için kart yok. Balkona çıkmak için adeta parkur geçmemiz gerekiyor, etraf dikenlerle dolu ve bu yüzden balkonu kullanamıyoruz, odada da sigara içemiyoruz. Kendimizi resmen tesisin en kenarına, önemsenmeyen bir köşesine fırlatılmış gibi hissediyoruz.

Yaşadığımız sorunlar karşısında resepsiyona 5–6 kez telefonla ulaşmayı denedik ancak hiçbir şekilde cevap alamadık. Bu sırada otel personelinden biri hiçbir kapı tıklama ya da izin isteme olmadan aniden odamıza girdi; o anda müsait olmayabilirdik ve bu durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Sonrasında bu personelden resepsiyonun cep telefonu numarasını alarak adeta yardım çağırmak zorunda kaldık. Tüm bu süreç, kendimizi bir otelde değil de ciddiyetsiz bir simülasyonun içindeymişiz gibi hissettirdi.

Bu yaşadıklarım nedeniyle CİMER kaydı da oluşturdum ve bu konaklamada büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Butik bir otele gitseydim çok daha iyi hizmet alırdım, burada ise en temel ihtiyaçlar bile karşılanmıyor. Yanımızda şampuan mı getirmeliydik diye düşündürecek kadar yetersiz bir oda hazırlığı ile karşılaştık.

Oda koşullarının kabul edilebilir seviyede olmaması ve iletişim kanallarının işletilmemesi nedeniyle derhal oda değişikliği talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, konaklama ücretimizin iade edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.