Yanlış Ve Defolu Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

11.12.2025 tarihinde basiclab.com.tr üzerinden XL beden olarak bir kaban sipariş ettim; ancak tarafıma hem yanlış beden hem de defolu bir ürün gönderildi. Ürünün iç astarında bariz bir yanık izi bulunuyor. Gelen ürün M beden olmasına rağmen, firma yetkilileri önce WhatsApp üzerinden yazdığımda değişim yapamayacaklarını, başka beden olmadığını söyleyip "Zaten sizin ürününüz L beden, size öyle gönderdik" şeklinde dalga geçer bir üslupla konuştular. Oysa ürün ne XL ne de L, açıkça M beden olarak gönderilmişti.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalardan sonra mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Bunun üzerine Instagram üzerinden iade talebi oluşturdum; ertesi gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş ya da onay sağlanmadı. Sonrasında yine Instagram’dan durumu yazdığımda, bu kez benden IBAN bilgilerimi istemelerine rağmen iade yapamayacaklarını belirttiler ve yanlış beden gönderildiğini söylediğimde tekrar mesajlarımı yanıtsız bıraktılar.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiğim bu alışverişe ait sipariş numaram 593UO8844O’dur. Yanlış beden ve iç astarında yanık izi bulunan defolu ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını, ayrıca iletişimdeki saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.