Yanlış Ürün, İlgisiz Mağaza: Hatalı Gönderim Ve Mağduriyet

Basiclab mağazasından kahve Giesto deri ceket M beden olarak sipariş verdim; ancak tarafıma S beden ürün gönderildi. Ürün 15.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve yaklaşık bir haftadır bu hata düzeltilmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağazaya WhatsApp iletişim hattı ve Instagram sayfası üzerinden ulaştım. Ancak hem oldukça yetersiz ve alakasız bir tutumla karşılaştım hem de kendi yanlış gönderdikleri ürünü değiştirmek için benden 250 TL kargo ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi iletmeme rağmen, sonrasında mesajlarıma yanıt verilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazaya durumu ilettiğimde, ürünün üzerindeki bedenlerin ayrı ayrı yazmasına rağmen "Zaten çok fark etmiyor, bedenler çok az farklı" denilerek olay geçiştirilmeye çalışıldı. Ancak bu ürünü daha önce de takip ettiğim ve başka mağazalarda da incelediğim için bedenlerinin net ve ayrı ayrı olduğunu çok iyi biliyorum.

Ürün için kredi kartımdan 1.880 TL, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.930 TL ödeme yaptım. Başta ücretsiz değişim talep etmeme rağmen, mağazanın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle artık değişim değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Para kazanmak kolay değil, bu şekilde mağdur edilmek de asla kabul edilebilir değil. Sorunum giderilmediği takdirde CİMER ve diğer ilgili merciler dahil olmak üzere gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı, bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.