Başak Shoes Çözüm Sunmuyor

Başak Shoes'un Instagram sayfası üzerinden DM yoluyla sipariş verdiğim botu, geçen hafta pazartesi akşamı teslim aldım. Sipariş numaram: 441IK9233M. Ürünü sadece iki kez (salı ve cuma günü) giydim. Masa başı çalışan biriyim ve işe özel araçla gidiyorum, yani botu günlük Zorlu koşullarda kullanmadım. Ancak ikinci giymemde botun iç kısmı parçalandı, adeta kağıt gibi ufalanmaya başladı.

Ürünü Instagram DM üzerinden sipariş ettim ve ödememi Akbank üzerinden havale ile, toplam 1.499 TL olarak gerçekleştirdim. Herhangi bir fatura veya fiş gönderilmedi, sadece siparişimin alındığına dair ekran görüntüsünü aldım.

Ürünü teslim aldıktan sadece 4 gün sonra yaşadığım bu sorun nedeniyle firmaya ulaştım, elimde kargo belgeleri ve yazışmalar mevcut. Bana “imalata soracağız” denildi ancak o günden beri mesajlarım sadece görüldü, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Firmanın bu tutumu, sorumsuz ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilediklerini gösteriyor. Yazışmalarım okunmasına rağmen hiçbir yanıt alamadım ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünün kalitesiz olduğunu ve tamir edilse bile aynı sorunun tekrar edeceğini düşünüyorum. Bu nedenle değişim değil, kesinlikle iade ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Firma tarafından çözüm sunulmadığı takdirde, gerekli tüm mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.