Barzello'dan Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Düğün Mağduriyeti

Barzello üzerinden 18 Ağustos tarihinde Verona saten elbise siparişi verdim. Sipariş onay ekranında ürünün 1-2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak bu süre geçtiği halde 1140 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo ile ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı. Ürünü özellikle 29 Ağustos tarihindeki bir düğünde giymek için, sitenin paylaştığı bu kargolama süresine güvenerek sipariş etmiştim.

Yaşadığım gecikmeye rağmen firma ile iletişim kurmak istediğimde ne attığım maillere dönüş yapılıyor ne de herhangi bir kanaldan ulaşabiliyorum. Net bilgi alamadığım ve siparişim kargoya verilmediği için düğüne kısa bir süre kalmış olmasına rağmen ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ürün zamanında teslim edilebilecek durumdaysa derhal kargoya verilmesini ve bana net bir teslimat tarihi iletilmesini, gönderilemeyecek durumdaysa da 2.890,00 TL tutarındaki ödemenin 1140 numaralı sipariş için gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmez ve tarafıma dönüş yapılmazsa tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.