Barmar Şubesinde Etiket Ve Fiyat Uyuşmazlığı Ve Kaba Kasiyer Tutumu

16/10/2026 tarihinde saat 15:30 civarında İzmir Yenişehir Gıda Çarşısı’ndaki Barmar şubesinde yaşadığım bir olayı ve uzun zamandır dikkatimi çeken bir durumu işletme sahibinin de bilmesini istediğim için bu şikayeti yazıyorum. Rafta aynı ebatlarda ürünler bulunuyordu ve 185 TL’nin üzerinde herhangi bir farklı fiyat etiketi yokken, kasaya gittiğimizde ürün 320 TL olarak geçti. Aradaki büyük fiyat farkı nedeniyle iade etmek istedik.

İade talebimiz sırasında özellikle kıvırcık saçlı kasiyerin bariz şekilde surat asması ve tavırları rahatsız ediciydi. Açıkçası ortada bir etiket oyunu döndüğünü düşündüğümü ve raftaki fiyat üzerinden satış yapılması gerektiğini, şikayetçi olmam durumunda haklı çıkacağımı söylediğimde, kasiyerin alttan alta “Olay ne, olay ne? ” diye homurdanarak konuşması durumu daha da gergin hale getirdi. Tepki göstermem üzerine tartışma büyüdü ve ortam adeta sokak kavgasını andıran bir hale dönüştü. Üstelik diğer kapalı kasiyer de “Aslında sizin söylediğiniz doğru, arkadaşlar etiketi unutmuş” diyerek raftaki fiyat konusunda haklı olduğumuzu ifade etti.

Bu yaşanan sadece o güne özgü bir rahatsızlık değil. Daha önce de birkaç kez etiket ve kasadaki fiyat farklarına denk geldim ve bu durum bende etiket oyunu yapılıyormuş hissi uyandırdı. Ayrıca işletmeye her gidişimde bazı kasiyerlerin sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi asık suratlı, isteksiz ve ters tavırlarla müşterilere cevap verdiğine şahit oluyorum. İnsan bir şey sormaya, alışveriş yapmaya çekinir hale geliyor.

Diğer çalışanların hakkını teslim etmek isterim; yardımcı olan, güler yüzlü personeller de var. Ancak bazı çalışanların bu olumsuz tavırları, işletmenin genel imajına ciddi zarar veriyor. Ben de esnafım ve müşteri kazanmanın ne kadar zor olduğunu biliyorum. İlk kez götürdüğüm yakınlarım bu yaşananlardan sonra bir daha oradan alışveriş yapmayacaklarını söylediler. Buna rağmen ben alışveriş yapmaya devam edeceğim, çünkü çalışan kaynaklı sorunların işletme sahibiyle birebir aynı şey olmadığının bilincindeyim.

Amacım kimsenin ekmeğiyle oynamak değil, bir çalışanın tavırları ve etiket-fiyat uyumsuzlukları yüzünden işverenin müşteri kaybetmesini önlemek. Bir insanın kendi ekmeğini kazandığı yere bu şekilde zarar vermesi kabul edilebilir değil. İşletme sahibinin bu geri bildirimi dikkate almasını, özellikle kasiyerlerin müşteriyle iletişimi ve etiket-fiyat uyumu konusunda gerekli uyarıları ve düzenlemeleri yapmasını temenni ediyorum. Çünkü müşteri yalnızca ürünle değil, kendisine gösterilen saygı, şeffaflık ve güler yüzle de kazanılır.