Barbie Stokta Görünen Ürün Gerçekten Yok, Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Teslimat Talebi

23.02.2026 tarihinde Toyzz Shop internet sitesi üzerinden 6375N7A8GZ numaralı siparişi oluşturdum. Barbie Cutie Reveal Sevimli Oyuncaklar Serisi jcn93 mor ürünü, Bursa/Osmangazi adresime teslim edilmek üzere banka kartımla 1.359,89 TL ödeyerek satın aldım. Ancak siparişimle ilgili bana hiçbir SMS, e-posta ya da telefonla bilgilendirme yapılmadan, aynı gün içerisinde ürünün iade/iptal edildiğini fark ettim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün depoda olmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen internet sitesinde ürünü stokta görerek sipariş vermiştim. Depoda olmayan bir ürünün stokta varmış gibi gösterilmesi hem inandırıcı gelmedi hem de kendimi ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissetmeme neden oldu. Üstelik Toyzz Shop’un pek çok fiziksel mağazası varken, bu ürünün mağazalardan tedarik edilip tarafıma gönderilmesinin mümkün olabileceğini düşünüyorum.

Ben bu ürünü özellikle seçerek satın aldım ve hâlâ ürünü istiyorum. Ödemenin iadesinin peşinde değilim, öncelikli beklentim aynı ürünün bir şekilde tedarik edilip, temiz, özenli, güzel paketlenmiş ve en önemlisi hasarsız bir biçimde adresime gönderilmesidir. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve bana herhangi bir alternatif çözüm dahi sunulmaması, Toyzz Shop gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğratmış ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.