Bang & Olufsen Kulaklık Yetkisiz İmhası Ve Tazminat Talebi

Media Markt Kayseri Forum mağazasından almış olduğum Bang & Olufsen beoplay h95 kablosuz kulak üstü ancak kulaklığımı, üst kısmındaki kumaşı plastik gövdeye bağlayan yapıştırıcının zamanla işlevini yitirmesi ve type‑c şarj girişindeki üretimsel tolerans hatası nedeniyle servise verdim. Ürünün servise teslimi sırasında bana verilen formda T018-105467-R-C numaralı iş emri yer almaktadır.

Servisten ürünü almam için SMS ile bilgilendirildikten sonra servise gittiğimde, kulaklığıma “pert” kararı verildiğini ve piyasa değerinin çok altında bir ücret teklif edildiğini öğrendim. Bu teklifi kabul etmeyerek sözleşme kapsamı dahilinde ürünümü aynen geri istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen birden fazla kez servise gitmeme karşın her seferinde beklemem söylendi ve süreç uzatıldı. Son aşamada ise telefonla aranarak ürünümün imha edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Tüm bu süreç boyunca bana yalnızca telefonla bilgi verildi, hiçbir aşamada yazılı bir onayım alınmadı ve özellikle imha kararını kabul etmediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen ürünüm onayım olmadan imha edildi. Ürünün imha edildiğine dair talep etmeme rağmen herhangi bir belge veya resmi evrak da sunulmadı. Yüzeysel hataları bulunan bir ürüne “pert” kararı verilerek, acele bir şekilde ve iznim olmadan imha edilmesini art niyetli bir yaklaşım ve adeta fiili bir el koyma niteliğinde görüyorum, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu servis sürecine konu olan kulaklığımın, aynı model veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu model stokta veya üretimde yer almıyorsa, güncel piyasa rayiç bedeli esas alınarak aynı kulvarda, benzer kalite ve özellikte bir ürünü satın almaya yetecek tutarda nakit ödeme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.