Trendyol'dan Braun Silk-Expert Pro 7 IPL Alışverişinde P&G Banabak Yanlış Yönlendirme Sonucu Kutu Kesildi, 2500 TL Nakit İade Reddi Ve İade Hakkının Kaybı

Trendyol üzerinden eşim adına satın aldığımız Braun Silk‑expert Pro 7 IPL (pl7253) cihazı için Procter & Gamble Banabak’ın 2.500 TL nakit iade kampanyasına 29 Eylül tarihinde başvurduk. Başvuru esnasında e‑faturamız kendilerinde mevcut olmasına rağmen, fatura üzerinden model kontrolü yapılmadan bizden ürün kutusundaki barkodu kesip fotoğrafını yüklememiz istendi.

P&G Müşteri Hizmetleri / Destek Ekibi yönlendirmesiyle kutuyu kestik ve barkod fotoğrafını ilettik. Ancak bu işlemden sonra, 2 Ekim tarihinde tarafımıza gönderilen e‑posta ile ürünün kampanya kapsamında olmadığı belirtilerek başvurumuz reddedildi. Fatura baştan dikkatlice incelenseydi, ürünün kampanya dışında olduğu en başta görülebilecekken, yanlış yönlendirme ile ürün kutusunu kesmemiz istenmiş oldu.

Kutuyu kestikten sonra ürünün ambalajının bozulması nedeniyle satıcı nezdindeki 14 günlük kanuni iade hakkımız fiilen ortadan kalktı ve iade imkanımız kalmadı. Bu süreçte hem kampanyadan yararlanamadık hem de ürünü iade edemeyecek durumda bırakılarak mağdur edildik.

P&G Banabak’ın hatalı yönlendirmesi ve eksik incelemesi sonucu oluşan 2.500 TL tutarındaki maddi kaybımın giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.