Garanti Kapsamındaki Sert Bambi Kapok Yatak Bel Fıtığı Hastasını Şiddetli Ağrıtıyor

Fatma

3.405

Bel fıtığı ameliyatı geçirmiş bir hasta olarak, garanti kapsamında satın aldığım Bambi Kapok yatak, sert yapısı nedeniyle sağlık durumumu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Yatakta yattıktan sonra ağrılarım artmakta, sabahları adeta tutulmuş, hareketsiz ve şiddetli bel ağrısıyla uyanmaktayım. Bu durum günlük yaşam kalitemi belirgin şekilde düşürmüştür.

30.08.2024 tarihinde yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Bambi Yatak İstanbul Yolu Meram Mimarlık bayisinden bu yatağı satın aldım. Tayinin çıkması nedeniyle uzun süre şehir dışında olduğumdan yatağı yeterince deneyimleme imkanım olmadı; yaklaşık son bir ayda düzenli olarak kullanmaya başladığımdan beri bu ciddi şikayetleri yaşamaktayım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve garanti belgem, faturam ile birlikte ürünle ilgili gerekli tüm evraklarım mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine satın aldığım bayiye konuyu iletmek için başvurduğumda ise herhangi bir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Mağazada muhatap bulmakta zorlandım; ilgili kişiler tarafıma gerekli ilgi ve desteği göstermedikleri gibi, tutumları da son derece ters ve müşteri memnuniyetinden uzak olmuştur. Bu yaklaşım, hem sağlık sorunum hem de yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Doktorum tarafından orta sert, basınç dengeleyici özellikte bir yatak kullanmam gerektiği açıkça belirtilmiş olup, bu rapor tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde iletilebilir. Mevcut yatağın sertliği, sağlık durumum nedeniyle benim için kullanılamaz hâle gelmiştir.

Garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında, sağlık durumumu destekleyecek şekilde bana uygun bir modelle değişim yapılmasını veya yatağın sertlik ayarının sağlık raporuma uygun biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması halinde, doktor raporum ve ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin, sağlık durumum ve mağazada yaşadığım olumsuz süreç de dikkate alınarak ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bambi Yatak

Merhaba Fatmanur Hanım, Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sürecini hızlandırmak ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak amacıyla, teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarih ve saat belirleyecek. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi

Fatma

Evet teknisyenleriniz geldi 5 dakika kadar kaldılar kendilerince yorumladılar ve o kadar dikkatli ve özenliler ki servis kaydı ve servis ile ilgili dökumanlari başka bir müşterinin servis formunu bana atmışlar bu da demek oluyor ki herkese aynı yanıt neye göre ve kime göre fabrikasyon bir hata yok! Bu tutumunuza itiraz ediyorum ve asla kabul etmiyorum satıştan başlayıp satış sonrası tüm hatalarınızın bedelini ödeyeceksiniz sonuç alana kadar tüm haklarımı kullanacağım.

Fatma

Tarafıma yönlendirilen servis, ürünü incelemeden yaklaşık 5 dakika içinde ayrılmıştır. Servis sonrasında ise bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait servis raporu/SMS’i tarafıma gönderilmiştir. Bu durum, servis sürecinin sağlıklı ve güvenilir yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Sağlık sebebiyle kullanamadığım ürünle ilgili bu şekilde hatalı ve özensiz işlem yapılması kabul edilemez. Mevcut delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bildirir, yazılı ve kesin çözüm talep ederim.