to read complaints and reviews, or file yours.Bamboo Sleep Yatağın Erken Deformasyonu Ve 2 Yıllık Garanti Sorunu
Yaklaşık üç yıl önce İzmir Karabağlar Bozyaka’daki Bambi mağazasından annem için Bamboo Sleep model bir yatak satın aldım. Bugün geldiğimiz noktada yatağın rayları ve süngerleri tamamen deforme olmuş durumda, yatak kullanılmayacak hale geldi.
Ürün bu kadar kısa sürede bu duruma gelince Bambi müşteri hizmetlerini aradım. Bana yatakta sadece iki yıl garanti olduğunu, bu süre geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, açıkçası “iki yıl sonra çöpe atın” denmiş gibi hissettirdi. Yatak gibi uzun süre kullanılması gereken bir ürünün iki–üç yıl içinde bu kadar bozulması hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Bambu Sleep model yatağımın, yaşadığım deformasyonlar dikkate alınarak incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba Buket Hanım ; Ürünlerimizin garanti süresi, ürünün teslimatından itibaren başlar ve 2 yıldır. Garanti süresi dolan ürünlerimiz için talep etmeniz halinde teknik servis hizmet bedeli karşılığında teknisyenlerimiz sizlere memnuniyetle hizmet vereceklerdir. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Marka tarafıma dönüş yaptı ancak teknik servisin ücretli gelebileceği ve incelemenin kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebileceği belirtildi. Baza ve başlığın da aynı markaya ait olmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim.
