to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Banyo Dolabı İçin Tam İptal Ve 11 Bin TL İadesi Talebi
Balneom’dan kendi evim için beyaz banyo dolabı aldım. Ürün Kocaeli Körfez’deki adresime teslim edildi. Kurulumu iki gün önce yapmaya çalıştığımızda hem ürünün kusurlu olduğunu gördük hem de montajı yapmak için gelen usta, dolabın montajının yapılamayacağını, deliklerin düzgün açılmadığını ve ürünün kusurlu olduğunu açıkça belirtti.
Ürünün bütün parçalarında sorun olduğu için firmaya yazdım. Firma bana hangi parçaların kusurlu olduğunu sordu ancak ben tümünün kusurlu olduğunu, ürünün bu haliyle kurulamadığını bildirdim. Buna rağmen sadece parça gönderimi yönünde yaklaştılar, ürünün genel durumu ve montajının yapılamıyor olmasıyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 11 bin tl tutarında, kredi kartıyla ödediğim bu ürünün kusurlu gelmesi ve montajının yapılamaması nedeniyle, parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün komple sorunlu olması sebebiyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza 03.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden ulaşmanız üzerine, konunun çözümü için gerekli desteği sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçilmiştir. Ürünün 11.07.2026 tarihinde teslim alınmış olması ve 14 iş günlük sürenin geçmiş bulunmasına rağmen, müşteri memnuniyeti adına, kurulum işlemine başlanmış ve bu nedenle yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş bir ürün olması hususunu da gözeterek iadenizi kabul edebileceğimizi tarafınıza bildirdik ve gerekli iade kargo kodunu ilettik. Ancak ürünün PTT şubesine teslim edilmesi gerektiği bilgisi paylaşılmasına rağmen, tarafınızca ürünün adresinizden alınması talep edilmiştir. İlgili gönderi için kargo firması tarafından adresten alım hizmeti bulunmadığından, ürünün en yakın PTT şubesine teslim edilmesi gerektiği tarafınıza aktarılmıştır. Buna rağmen ürün tarafımıza ulaştırılmamıştır. Ayrıca, alternatif olarak sorunun hangi parçalarda bulunduğunun tespit edilebilmesi ve gerekli parça desteğinin sağlanabilmesi amacıyla şema üzerindeki parça numaralarının tarafımıza iletilmesi istenmiştir. Ancak tarafımıza herhangi bir parça numarası iletilmemiş, yalnızca ürünün genel olarak kusurlu olduğu belirtilmiştir. Dolayısıyla firmamız tarafından hem ürünün iadesi için gerekli kolaylık sağlanmış, hem de parçaların tespit edilmesi halinde çözüm sunulabileceği belirtilmiştir. Ancak ürünün tarafımıza gönderilmemesi ve sorunlu parçaların belirlenmemesi nedeniyle sürecin ilerletilmesi mümkün olmamıştır. Ürünün tarafımıza ulaştırılması halinde gerekli kontroller yapılarak iade süreci konusunda yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Balneom Mobilya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam ediyoruz.
