Kalitesiz Banyo Dolabı Kısa Sürede Dağıldı, Montaj Ve Onarım Maliyeti Müşteri Üzerinde

Balneom’dan online olarak “Lale 100 cm %100 MDF Lavabolu Banyo Dolabı + Aynalı Dolap” ürününü 24.11.2025 tarihinde 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün montajı ise ocak 2026’nın ilk haftasında yapıldı. Kurulumu firmanın paylaştığı videoya göre kendim gerçekleştirdim, duvara montaj için de bir usta çağırdım ve bu işlem için ustaya 4.000 TL ödedim.

Ürünün montajından sonra sadece yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen, 20 Şubat akşamı dolabın MDF bağlantı yerleri ayrılmaya ve dolap dağılmaya başladı. Daha fazla hasar oluşmaması için altına destek koyarak kırılmayı geçici olarak engelledim ve durumu detaylı fotoğraflarla birlikte önce mail yoluyla firmaya ilettim. Firma bana 23 Şubat’ta WhatsApp üzerinden dönüş yaptı.

Balneom tarafından, bana l metal bağlantı parçası gönderebilecekleri ve bunu dolabın içine vidalatmam halinde sorunun çözülebileceği söylendi. Bu işlem için tekrar usta çağırmam gerektiğini ve bunun benim için ek bir maliyet oluşturduğunu belirttim. Bunun üzerine usta ücretinin yarısını karşılayabileceklerini ifade ettiler. Ancak ustanın ücretini ilettiğimde, “bu çok fazla, zaten 2 vida takılacak” şeklinde bir yanıt aldım ve bu cevaptan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Henüz çok yeni olan bir banyo dolabının bu kadar kısa sürede bağlantı yerlerinden ayrılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Ayrıca çözüm sürecinde müşterinin, usta maliyeti ve montaj yüküyle baş başa bırakılması kabul edilebilir değildir. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü, montaj ve tadilat masraflarım da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli incelemenin yapılmasını, ayıplı ürünle ilgili kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.