Aynadaki Kırmızı Leke Ve Çukur Ürün Kusuru

Balneom.com üzerinden 14.07.2026 tarihinde aldığım “Balneom Banyo Zakkum 100 cm Banyo Dolabı Aynalı Üst Dolap Boy Dolabı ve Rafı” ürününde, aynalı üst dolabın büyük olan aynasında 3–4 gün sonra kırmızı bir leke oluştu ve ürün ilk geldiğinde aynada çivi boyutunda bir çukur da vardı.

Site üzerinden destek talebi oluşturdum, bir gün sonra WhatsApp üzerinden bana ulaştılar. Sorunu anlattım ve sorunu gösteren fotoğrafları kendilerine ilettim. Bana kontrol edilip tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Tekrar dönüş yapıldığında bunun kullanıcı kaynaklı olduğu, aynaya “kimyasal” sürüldüğü için bu sorunun oluştuğu ve bana IBAN atılarak ücret karşılığı değişim yapılabileceği söylendi.

Öncelikle aynaya hiçbir şekilde herhangi bir “kimyasal” sürülmedi, sadece sulu bez ile aynayı sildik. Aynaya Camsil harici bir kimyasal hiçbir zaman kullanmayız, onu da bu üründe kullanmadık. Kullanılmaması gereken bir “kimyasal” varsa bunun ürün sayfasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. IBAN bilgisi bana iletildikten sonra sorduğum sorulara da cevap alamadım ve tekrar bir geri dönüş yapılmadı.

Üründeki kırmızı lekenin ve çukurun kullanıcı kaynaklı değil, gelen ürünün sorunlu olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.