Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Instagram reklamı üzerinden "https://balkovanim.com.tr/" sitesinden 3 kg 'Karakovan Petek Balı' sipariş ettim. Siparişim 28 Mayıs tarihinde elime ulaştı. Koliyi açtığımda, üzerinde "çiçek balı" yazan iki yuvarlak metal kutu, streçlenmiş ve kapağı strecin üzerine sıkıştırılmış şekilde çıktı. Bir kutuyu açtığımda peteğin adeta bal içinde yüzdüğünü gördüm ve hemen fotoğrafını çekip şirketin WhatsApp hattından iade talebinde bulundum.
İade sebebim; sitedeki görseller ve açıklamalar doğrultusunda karakovan balı sipariş etmeme rağmen, kendi inisiyatifleriyle müşteriden onay almadan kilo tutturmak amacıyla süzme bal ile doldurmalarıydı. Bu işlemi petek bal parçasıyla yapabilirler ya da iki petek bedelini belirleyip, kapıda ödeme olduğundan bedelini belirtebilirlerdi. Ben süzme bal istemedim, istesem ayrı sipariş ederdim.
Müşteriden kaynaklanmayan iade için bir de 400 ₺ kargo bedeli talep ettiler. Yazışmalar ilerledikçe bezdirici bir üslup sergilemeye başladılar. İade edilen ürünün tadılmamış olması gerektiğini söylediler, ancak ürünü görür görmez iade etmeye karar verdiğimizi belirttik. Sonrasında da açılmamış olması gerektiğini ifade ettiler, açılmadan nasıl kontrol edeceğimiz konusunda ise açıklama yapmadılar. Bir ara, iade edilecek balın kendilerine ait olup olmadığını bilemeyeceklerini belirterek konuyu iftira boyutuna taşıdılar.
Daha sonra bana bir telefon numarası verip doğrudan o kişiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Yetkili ve çözüm üretebilen irtibat bilgilerinin sitede yer alması veya dahili koordinasyonla müşteriye zamanında dönüş yapılması beklenirdi. Ancak günlerce beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte, iade sonrası yeni bir "sadece karakovan petek" gönderilse bile güvenim sarsıldı. Acaba taahhüt edilene uygun teslim edilmeyen bu tür ürünler müşteriler arasında dolaştırılıyor mu, ya da iade etmeyenlerden kâr edildiği mi düşünülüyor?
Kendi sitelerinde sipariş durumu hâlâ yolda görünüyor ve henüz orada değerlendirme yapma imkânım olmadı.