to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Gösterilen Bal İle Gelen Bal Arasındaki Fark Nedeniyle İade Reddi
Balkovanım isimli firmanın Instagram hesabındaki reklamlarında gördüğüm polenli pergalı bal görsellerine ve açıklamalarına güvenerek 26.03.2026 tarihinde sipariş verdim, ürünüm 30.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Reklamda gördüğüm ürünle bana gelen ürün arasında çok net bir fark vardı; gelen bal standart petek bal çıktı.
Durumu anlatmak için firmayı telefonla aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi benden ürünle ilgili fotoğraf istedi. Reklamlarda gördüğüm görsellerle birlikte, elime ulaşan ürüne ait fotoğrafları çektim ve kendisine ilettim. Fotoğrafları gönderdikten sonra tekrar aradığımda, kendisine gelen balın standart petek bal olduğunu, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak balın kapağını açtığım ve yarı çıkmış olan streç filmi çıkardığım için artık ürünü geri alamayacaklarını söylediler.
Bir tüketici olarak, balın kapağını açmadan ve streç filmi çıkarmadan ürünün içeriğini görme, reklamda gösterilenle aynı olup olmadığını anlama ve istenen fotoğrafları çekme imkanım bulunmamaktadır. Ürün, reklamda vaat edilen “polenli pergalı bal” ile örtüşmediği için, yanlış/yanıltıcı ürün gönderimi sebebiyle balın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sipariş verdiğim polenli pergalı bal yerine standart petek bal gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimi bildirdim, ancak kapağı açtığım ve streç filmi çıkardığım için iade kabul edilmedi. Firma, kapak açılmadan ve streç film çıkarılmadan balın polenli pergalı olduğunu anlamanın mümkün olmadığını bahane göstererek aldatıcı bir tutum sergiledi. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı.
Bende reklama aldanıp almayı düşünüyordum iyi oldu teşekkür ederim saygılar