Balıkta Normal Olmayan Koku Ve Firmadan Yanıt Almama

Balikhalim.com üzerinden 17 Aralık 2025 tarihinde verdiğim 5549 numaralı Tekir balığı siparişim 18 Aralık’ta kargoya verilmiş ve 19 Aralık 2025’te bana teslim edilmiştir. Ürünün bir gün içinde ve soğuk hava zincirine uygun şekilde ulaştığını kabul ediyorum.

Ancak teslimat sonrası balıkta, normal kabul edilemeyecek düzeyde yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Durumu firmaya ilettiğimde, Tekir balığının dip balığı olması nedeniyle bu kokunun “normal” olduğu söylendi. Soğuk zincirin korunmuş ve teslimat süresinin kısa olması, kokunun taşıma veya kargolama sürecinden değil, ürünün kargolama öncesi tazeliğinden kaynaklandığını düşündürmektedir. Balık ürünlerinde kokunun normal olup olmadığını ayırt edebilecek bilgi ve tecrübeye sahibim; bu nedenle yapılan açıklamayı yeterli bulmadığımı belirterek uzlaştırıcı bir yanıt verdim, ancak bu mesajıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu noktadan sonra sorun yalnızca ürünle sınırlı kalmamış, firmanın ilgisiz, iletişimsiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı da ayrı bir problem haline gelmiştir. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ürünün kargolama öncesi durumu hakkında net ve objektif bir açıklama yapılmasını ve müşteri taleplerine zamanında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle söz konusu siparişe ilişkin ödediğim ücretin iadesini istiyorum ve süreci bu nedenle kamuoyu ile paylaşıyorum.