Garanti Kapsamındaki Direksiyon Sorununda Peşin Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgi

Tvs Ntorq 125 motosikletimi 25 Aralık 2025 tarihinde, devam eden garanti süresi içinde, direksiyonundaki problem nedeniyle Eyüp Balcı Motor’a götürdüm. Garanti kapsamındaki bir arıza için sadece direksiyona bakılması adına benden peşin olarak 1.500 TL talep ettiler; bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Motorum 4.700 km’de ve garantisi 2026 yılının 10. ayına kadar devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaştım.

Ön tarafı sökerken motosikletimin bir parçasını kendileri kırdılar. Kırılan parça için önce 40 gün süre verdiler; ısrarcı olmam üzerine bu süreyi bir haftaya düşürdüler ve parçayı daha erken getirdiler. Ancak asıl direksiyon ve furs takımıyla ilgili yaşadığım sorun hâlâ çözülmedi. Furs takımının garanti kapsamında yapılmasını özellikle talep ettim.

Servisteki yetkili kişi, fabrika ile görüştüklerini ve garanti kapsamında işlem için başvuru yaptıklarını, ancak fabrikanın bu talebi reddettiğini söyledi. Bunun üzerine bu kadar kısa sürede nasıl red verildiğini merak ederek fabrikayı kendim aradım. Fabrika ile yaptığım görüşmede, taraflarına herhangi bir parça ya da garanti talebi iletilmediğini öğrendim. Yani servisin “fabrikaya yazdık, red geldi” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını bizzat fabrika ile yaptığım görüşmede fark ettim.

Garantisi devam eden motosikletimde yaşadığım direksiyon ve furs takımı kaynaklı sorunun, kırılan parçayla birlikte eksiksiz ve ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem sorunu çözmeyip hem de fabrikaya başvurmuş gibi yanlış bilgi veren bu yaklaşımın da marka tarafından incelenmesini istiyorum.