Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Bilgilendirme Eksikliği Ve İkame Araç Reddi

Citroen c4 aracım 05.03.2026 Perşembe gününden bu yana Antalya Altınova Balaban Citroen yetkili servisinde motor arızası ve motor yağı arızası nedeniyle bekliyor. Araç garantili olmasına rağmen süreçle ilgili ne net bir tarih veriliyor ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor.

Servise her gidişimde uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, aracımla yeterince ilgilenilmediğini açıkça görüyorum. Son olarak aracımın en geç cumartesi günü teslim edileceği söylendi, ancak bugün geldiğimiz noktada arızanın hâlâ devam ettiği, ne zaman biteceği konusunda da net bir tarih veremeyecekleri ifade ediliyor. Gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmayarak bilgilendirme yapılmıyor.

Buna ek olarak, garantisi devam eden aracım için talep ettiğim ikame araç da “veremeyeceklerini” söyleyerek reddedildi. Hem onarım sürecinde oyalanmam, hem doğru bilgilendirilmemem hem de ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın onarımının acilen tamamlanmasını veya onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Antalya Altınova Balaban Citroen yetkili servisinden ne tekrar araç almayı ne de çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.