Teslim Gecikmesi, Hasarlı Daire Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Yapı Prestij Koru projesindeki Huzur Apartman’dan bir daire satın aldım ancak süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Sözleşme aşamasında verilen teslim tarihiyle ilgili sözler tutulmadı, belirtilen süre aylar önce dolmasına rağmen net ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık 6 aydır teslim gecikmesi yaşıyorum ve bu süre içinde sürekli farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı.

24 Temmuz günü anahtar teslimi için projeye gittiğimde, hiçbir yoğunluk yokken yaklaşık 1 saat bekletildim. Ardından daireyi gezdiğimde kapı eşiklerinde ve yer döşemelerinde gözüken hasarlar başta olmak üzere birçok kusurla karşılaştım. Buna rağmen çalışanlar sorunlarla ilgilenmek yerine, bizi geçiştiren ve umursamaz bir tavır sergilediler.

Satış ofisine her gidişimde çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet ettiklerini, sorularımıza net ve açıklayıcı yanıtlar vermek yerine sürekli “olabilir” diyerek baştan savdıklarını gördüm. İletişim kurmaya çalıştığımda saygısız ve kaba cevaplarla karşılaştım, bu da firmanın müşteri memnuniyetine değer vermediği izlenimini tamamen pekiştirdi. Hem çalışanların hem de yetkililerin yaklaşımı, süreç boyunca bizi maddi ve manevi olarak yıprattı.

Ben bu dairenin, söz verildiği şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili muhatap alabileceğim, sorumluluk üstlenen bir yetkiliyle açık ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı şu anki haliyle kesinlikle tavsiye etmiyor, aynı mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını istiyorum.