Fatura Sağlanmadı: İdefix Garanti Talebimi Reddediyor

12/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden bakserltd firmasından Philips qp2724/10 Oneblade yüz şekillendirici satın aldım. Ürünü sadece 3 kez kullanmama rağmen bataryası tamamen şarj tutmamaya başladı ve 2 yıl garantisi bulunan bu ürünü garanti kapsamında servise göstermek istedim.

Yaklaşık bir ay önce ürünü servise götürdüğümde faturasız işlem yapamayacaklarını, faturam olmadan ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine 10 aydır İdefix’ten faturamı talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Müşteri hizmetlerini birer hafta arayla toplam 4 kez aradım, 5 kez de yazışma yaptım ancak her seferinde sadece “acil talep oluşturuldu, 7 iş günü içinde siparişlerim bölümünde faturanız gözükecektir, oradan takip ediniz” cevabını aldım ve hiçbir sonuç alamadım.

Sonuç olarak 3 kez kullandığım, garantisi devam eden bir ürünü sadece İdefix’in faturayı sağlamaması nedeniyle servise veremiyor, mağduriyet yaşıyorum. İdefix’in acilen ilgili siparişe ait faturamı erişilebilir hale getirmesini veya tarafıma iletmesini ve ürünümü garanti kapsamında kullanabilmem için bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.