Satıcıdan Gelen Kullanılmış Philips One Blade Ürünün İade Reddi

Hepsiburada sitesi üzerinden Şen Kardeşler Elektronik isimli satıcıdan Philips One Blade kişisel bakım ürünü satın aldım. Sipariş numaram 4321776013, alışveriş tarihi 23.03.2026’dır. Ürün teslim edildiğinde satıştaki görsel ile gelen ürün arasında bariz bir fark olduğunu gördüm. Ayrıca ürün, markanın orijinal güvenlik bandı ile değil, satıcının isminin yazdığı bir bantla gönderilmişti. Bu sebeple ürünü hiç açmadan, aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade kaydını onların üzerinden açtırdım.

Daha sonra satıcı, ürünü hijyenik ürün olduğu, kutusunun açıldığı ve üzerinde tüyler bulunduğu iddiasıyla iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. İkinci kez bana gönderilen ürün ise gerçekten açılmış halde elime ulaştı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde konuyu inceleyeceklerini söylediler, ancak süreç sonunda satıcının hijyenik ürünü geri almadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadılar. Bugün kaydımı takip eden müşteri temsilcisi de beni arayarak iade için olumlu bir dönüş yapamayacaklarını iletti. “o zaman satıcıya inanıyor, bana inanmıyorsunuz; ben yalan mı söylüyorum? ” diye sorduğumda ise herhangi bir yorum yapmadılar.

Sonuç olarak, kimin kullandığı belli olmayan, içime sinmeyen bir ürün elimde kaldı ve bu ürünü kullanamayacağım halde ücretini ödemiş durumdayım. Ürünü ilk iade ettiğim gün, aynı sitede başka bir satıcıdan yine Philips One Blade aldım ve eşim şu an onu kullanıyor. Yani ürüne ihtiyacım vardı, ancak yaşadığım bu süreç yüzünden internetten alışveriş benim için keyif ve kolaylık olmaktan çıkıp tam bir eziyete dönüştü.

Hepsiburada’nın, çatı kurum olarak bu mağduriyetimi gidermesini, kullanılmış olabileceğini düşündüğüm bu ürün için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Şen Kardeşler Elektronik hakkındaki şikayetimin sonuçlandırılması ve bu tür satıcılara karşı somut bir yaptırım uygulanarak müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.