Bakacstore'dan Aldığım Ürünün İadesinde Yaşadığım Sistemsel Sorunlar Ve Yetersiz Bilgilendirme

29 Ekim 2025 tarihinde Bakacstore internet sitesinden 799 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Sipariş oluşturma aşamasında bile sistemde kayıt sorunu yaşandı, siparişim kayıtlarda görünmüyordu ve ürünün bana gelmesi adeta şans eseri oldu. Ürün elime ulaştığında denedim ve ayağıma olmadığını gördüğüm için iade etmek istedim.

İade sürecinde de ciddi sorun yaşadım. Sistemsel sıkıntı nedeniyle iade kodu oluşturmakta zorlandım, WhatsApp hattına yazarak ve uğraşarak büyük zorluklarla iade koduna ulaştım. Ürünü 15 Kasım Cumartesi günü Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak iade sürecimle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne bir e-posta ne de bir SMS aldım.

Yaklaşık bir ay boyunca bekledim, hiçbir dönüş olmayınca firmayı aramak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm kişi, kusura bakmayın, gün içinde bilgi verilecek dedi fakat o gün de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu sefer de ben o bölüme bakmıyorum, yarın arayın şeklinde cevap verildi. Süreç boyunca ne iademin kabul edilip edilmediğine dair net bilgi alabildim ne de düzenli ve sağlıklı bir iletişim kurulabildi.

Banka kartımla ödediğim 799 TL tutarındaki ürün bedelimin, iademin alındığı tarih esas alınarak derhal tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin akıbetiyle ilgili olarak yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.