Yetkili Serviste Olumsuz Hizmet Deneyimi ve İlgisiz Yaklaşım

Eylül 2024’te Altunizade, Nuhkuyusu CD No:88/1, Üsküdar/İstanbul’daki Fereç Motor yetkili servisinden aldığım Bajaj NS125 ile ilgili yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı! Özellikle servis personelinin müşterilere lakap takarak hitap etmesi, dalga geçer gibi konuşması ve saygısız tavırları kabul edilemez. Müşteriyi baştan aşağı aşağılayan, “bilmiyorsan niye soruyorsun” diyen, yeni kaza yapmış birine anahtar fırlatan bir servis anlayışıyla karşılaştım. Karşısındaki kişiyi müşteri değil de asker arkadaşı sanıyorlar resmen.

İlk başta alırken gayet güzel, güler yüzlü ve işinde ciddi görünüyorlardı ama motoru aldıktan sonra işler tamamen değişti. Daha 2 bin kilometre olmadan akü bozuldu. Servise götürüp nedenini sorduğumda ise verdikleri cevap sadece “bilmiyoruz.” Müşteriyle dalga geçer gibi baştan savma cevaplar veriyorlar.

Bundan 2 hafta önce motor yine bozuldu. Gaz sensörü arızası çıktı, meğer kronik bir sorunmuş ama alırken kimse söylemedi. “Tamam, parça gelsin 1 hafta bekleyelim” dedim. Parça geldi, değişti dediler ama sorun çözülmedi; motor çevreyolunda pat diye stop etti. Tekrar söylediğimde ise yanındaki şahıs dalga geçer gibi “belki değiştirmemişlerdir” dedi.

Motoru satmak için kontrole götürdüm. “Burada çizik var, şurada çizik var” dediler. Tamam dedim, fotoğraflarını çekmişsiniz, bana atın parça fiyatları ile, bazı parçaları değiştireyim dedim. “Tamam” dediler. 1 gün geçti göndermediler. 2. Gün tekrar söyledim, “tamam” dediler ama yine göndermediler. Bugün 3. Gün, hâlâ ne fotoğraf var ne de parça fiyatları. Yani burada asıl mesele, müşteriye tamamen ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşmaları. Defalarca hatırlatmama rağmen mesajlara asla geri dönülmüyor, taleplerim görmezden geliniyor. Böyle bir servis anlayışı kabul edilemez!

Sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen sadece işçilik ödedim. Ben pişman oldum, başkası da aynı mağduriyeti yaşamasın diye bu şikayeti yazıyorum. Gereken tüm yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça belirtiyorum.