to read complaints and reviews, or file yours.Okul Yetkilileriyle İletişim Kurulamıyor Ve Çağrı Merkezi Sorun Yaratıyor
Bir Bahçeşehir Üniversitesi velisi olarak okulun hiçbir görevlisine ulaşımı sağlamak mümkün değil. Çağrı merkezi sistemini kurarak bizleri delirtmektedir. Sorunumuzu asla dinleyen yok. Okul parası ödemeye çalışan veliler için finans- malı işler görüştürmemek ne demek oluyor.
Gelişme
Bahçeşehir Üniversitesinde öğrenim gören öğrencinin velisi olarak, gelecek yılın ödemesinde kullanılan Vinov sistemiyle yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Ödeme sürecinde teknik bir problem olduğu için konuyu üniversite tarafıyla çözmek istedim ancak ne çağrı merkezinden ne de idari yönetimden sağlıklı bir muhatap bulamadım.
Önce malı işlerle görüşmek istediğimi belirttim, bana bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankayı aradığımı, ancak sorunun çözülemediğini ve üniversite tarafının adım atması gerektiğini iletmeme rağmen, ısrarla tekrar tekrar banka tarafına yönlendirildim. Bunun üzerine bizzat VakıfBank Genel Müdürlüğü’ne gittim ve orada teknik bir sorun olduğu, banka tarafından üniversiteye e-posta gönderildiği söylendi. Yani sorunun çözümü için üniversitenin adım atması gerektiği açıkça ortaya çıkmış olmasına rağmen, veli olarak ben süreçten tamamen dışlanmış durumdayım.
Rektörle görüşmek için randevu talep ettim, bu talebime de olumsuz yanıt verildi. Çağrı merkezi beni hiçbir şekilde daha yetkili biriyle görüştürmedi, her seferinde aynı cümleleri tekrar eden bir yapı ile karşı karşıya kaldım ve veli olarak muhatap alınmadığımı hissettim.
Banka ile üniversite arasında gerekli koordinasyonun sağlanarak Vinov ödeme problemimin ivedilikle çözülmesini, veli olarak benim de bu süreçte doğrudan muhatap alınmamı ve yetkili bir yönetici ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir görüşme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
