Bahcedepo.com Sipariş Sonrası İletişim Eksikliği ve Teslim Edilmeyen Ürün

26 Ağustos’ta www.bahcedepo.com adlı siteden Stanley Quencher model termos siparişi verdim (Sipariş No: 120894). 721,42 TL tutarındaki ödememi IBAN yoluyla gerçekleştirdim. Ancak ödemeden sonra firma ile iletişim kurmakta büyük sıkıntı yaşadım. Ne WhatsApp üzerinden ne de sitede belirtilen telefon numaralarından geri dönüş alabildim. Ayrıca, siteye yeni bir telefon numarası eklenmiş ve daha önce iletişim kurduğum numara değiştirilmiş. Sosyal medya hesapları ise yeni açılmış ve hiçbir gönderileri yok.

Instagram’daki reklamları aracılığıyla ulaştığım bu siteden alışveriş yaptıktan sonra tamamen iletişimsiz kaldım, ürünüm gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşma ve bilgi alma çabalarım sonuçsuz kaldı. Ayrıca, sitede sipariş iptal seçeneği de bulunmuyor, bu nedenle iptal veya iade talebimi de iletemiyorum.

Sitedeki ürünlerin altındaki yorumlar da yanıltıcı; çok sayıda sahte yorum yer alıyor ve bir ürüne yorum yapmak istediğinizde “onay bekleniyor” uyarısı çıkıyor. Ayrıca, sitede sadece IBAN ve havale ile ödeme seçeneği sunuluyor, başka bir ödeme yöntemi bulunmuyor. Site üzerinde “firma ETBİS kayıtlıdır” ibaresi yer almasına rağmen, herhangi bir ETBİS QR kodu bulunmuyor ve sorgulama yaptığımda da firmanın ETBİS’e kayıtlı olmadığını gördüm.

WhatsApp üzerinden sorduğumda ise bana şu şekilde bir otomatik yanıt gönderildi: “Firmamızda satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal ve üretici/ithalatçı garantili ürünlerdir. Hiçbir şekilde sahte, taklit ya da ikinci el ürün satışımız bulunmamaktadır. Ürünlerimiz, ilgili distribütör ve tedarikçilerden resmi kanallar aracılığıyla temin edilmekte olup, siz değerli müşterilerimize güvenilir alışveriş deneyimi sunmak önceliğimizdir.” Ancak bu mesajdan sonra tekrar ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu nedenlerle yetkililerden konu hakkında açıklama yapılmasını ve ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.