Spermiyogram Sonucu 19 Gün Gecikti, Klinik Ve Çağrı Merkezi Sorunlu

B****** U*** Tüp Bebek Merkezi İstanbul Altunizade şubesinde 21 Mayıs’ta spermiyogram testi verdim ve test ücretini de işlem bitiminde peşin olarak 7.000 TL ödedim. Buna rağmen test sonucuma 19 gün boyunca ulaşamadım ve ancak 9 Haziran’da, defalarca arayıp adeta yalvarmak zorunda kalarak sonucumu alabildim.

Bu süreçte hem çağrı merkeziyle hem de klinikte görevli kişilerle ciddi sıkıntılar yaşadım. Kliniğe doğrudan ulaşmak zaten mümkün olmuyor, çağrı merkezi ise sürekli kliniğe yönlendirip durdu ve kimsenin sorumluluk almadığı, dakikalarca hatta bekletildiğim bir süreç yaşadım. Sorunum hiçbir aşamada ciddiye alınmadı, her seferinde farklı yerlere aktarılıp oyalandım ve en sonunda adeta kavga ederek test sonucuma ulaşabildim.

Türkiye’de en iyi laboratuvar altyapısına sahip olduklarını iddia eden bir kurumun, hastalarına bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması, sonuçları bu kadar geciktirmesi ve iletişimi bu derece zorlaştırması kabul edilemez. Kurumdan, özellikle çağrı merkezi ve test sonuçlarını hastalarla paylaşan birimin işleyişini acilen gözden geçirmesini, sistemlerini değiştirmesini ve bu birimlerde gerçekten sorumluluk sahibi, işini düzgün yapan kişilerle çalışmasını bekliyorum.