Kırık Ve Kullanılmış Pilsan Ranger Oyuncak Araba İçin İade Süreci Engellendi

08.10.2026 tarihinde Baby Mall web sitesi üzerinden Pilsan Ranger model oyuncak araba için ts081038681 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün 12.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun oldukça yıpranmış ve bazı yerlerinin yırtık olduğunu gördüm, bu yüzden olası bir iade durumunda sorun yaşamamak için paketi çok dikkatli şekilde açtım.

Kutuyu açtığımda ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu fark ettim. Üzerinde tozlar vardı, yapıştırmalar kalkmıştı, arabanın rüzgarlık kısmı ilandaki görsellerde olduğu gibi petekli değildi, direksiyonu farklıydı. Bazı vidalarını takmaya çalışırken daha önce sıkılıp yıpranmış (yuvası genişlemiş) olduğu anlaşılıyordu, ayrıca aksesuarların bir kısmı da kendi küçük kutularının içinde değildi. Yani bana sıfır ürün yerine daha önce açılmış, deforme olmuş bir ürün gönderildi.

Bunları fark eder fark etmez ürünü yeniden paketleyip iade etmek istedim. Ancak uygulamadan iade talebi oluşturmak için girdiğimde siparişin hâlâ “sipariş onayı” aşamasında göründüğünü ve bu nedenle iade talebi oluşturup iade kodu alamadığımı gördüm. Müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım, her seferinde sisteme düşmesini beklemem gerektiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir iade kodu da tarafıma iletilmedi.

Uygulama üzerinde web’ten al mağazaya iade et hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, telefonda mağazaya iade alamayacaklarını da özellikle belirttiler. Hem kusurlu ve kullanılmış bir ürünü sıfır diye göndermeleri hem de iade sürecini sistem üzerinden ilerletmiyor olmaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

11.999,26 TL ödediğim bu ürünün acilen adresimden alınmasını, iade sürecinin başlatılarak ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.