Çocuk Ranzasındaki Parçalar Kırıldı Ve Satıcı Yanıt Vermedi

03.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Baby Darling markasına ait iki katlı çocuk ranzası satın aldım. Ürün kurulduktan sonra 10.02.2025 tarihinde kullanılmaya başlandı. Üst katta 8 yaşında yaklaşık 25 kg, alt katta ise 5 yaşında yaklaşık 20 kg ağırlığında iki çocuğum yatmaktadır. Ürün kapasitesinin çok altında ve tamamen normal kullanım şartlarında kullanılmasına rağmen kısa süre içinde ciddi sorunlar ortaya çıkmıştır.
26 Haziran 2025 tarihinde üst katın koruma parçası aniden kırıldı. Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve sürekli hatırlatmama rağmen parça ancak 05 Ağustos 2025 tarihinde gönderildi. Ardından 27 Ağustos 2025 tarihinde üst katın yan parçası da kırıldı ve tekrar iletişime geçmem üzerine parça yaklaşık 14 Eylül 2025 tarihinde tarafıma ulaştı.
10 Ocak 2026 tarihinde ise alt yatağın iki yan parçası birden kırıldı ve yatak, üzerinde yatan çocuğumla birlikte çöktü. Bu durum hem büyük bir mağduriyete hem de çocuklarım açısından ciddi bir güvenlik riskine neden oldu. Satıcıyla tekrar iletişime geçerek yeni parçalar talep ettim. Ancak satıcı uzun süre “gönderdik”, “göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdi ve daha sonra mesajlarıma ve aramalarıma tamamen cevap vermemeye başladı. Son bir haftadır Trendyol üzerinden benimle iletişime geçeceğini belirtmesine rağmen fiili olarak hiçbir iletişim kurulmamış ve parçalar gönderilmemiştir.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana, sorunun üretim hatasından mı yoksa kullanım hatasından mı kaynaklandığının anlaşılabilmesi için ürünün analiz edilmek üzere geri gönderilmesi gerektiği söylendi. Bu şartı kabul ederek ürünü geri gönderdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargo şirketinde görünmekte ve Trendyol sisteminde analiz sürecinin henüz başlatılmadığını görmekteyim.
Önemle belirtmek isterim ki yaşananlara rağmen hiçbir zaman ürünün tamamen iadesini veya değişimini talep etmedim. Her seferinde yalnızca kırılan parçaların gönderilmesini istedim ve gerekirse ücretini ödemeyi kabul ettiğimi yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen satıcı verdiği sözleri tutmamış ve sorumluluklarını yerine getirmemiştir. Üründe kullanılan malzemenin kalitesinin ciddi şekilde sorunlu olduğunu, muhtemelen kalitesiz veya nemli ahşap kullanıldığını düşünüyorum.