Yıkama Sonrası Çekilen Elbise İçin Mağaza Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Kocaeli İzmit’te bulunan Babil Butik’ten Kasım 2025’te üç adet elbise satın aldım. Bunlardan sadece bir tanesini düğünümüzde giymek için kullandım ve kullanım sonrası yıkadıktan sonra elbisenin kol ve etek boyunda belirgin bir çekme oldu. Elbise, çekmeden dolayı rahat kullanılamayacak hale geldi.

Ürünü bu nedenle iade/değişim için geri gönderdim. WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığımız görüşmelerde tarafıma sorunun müşteri hatası olduğu, yıkama probleminden kaynaklandığı söylendi. Yıllardır kıyafet yıkayan biri olarak bu açıklamayı kabul edemedim. Ayrıca bana, pres ütü yapılırsa bir şey olmayacağı şeklinde bir geri dönüş yapıldı, çekmiş ve kısalmış bir elbisenin pres ütüyle nasıl düzeleceğini de mantıklı bulmadım.

Tüm bu süreçte mağaza hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.