Sipariş Verildi Ürün Gönderilmedi İade Yapılmıyor

12 Ağustos 2024 tarihinde B&w Studio Sevgin Şenlier’den 1053 numaralı polyamid maxi boy siyah elbise siparişi verdim (3759 TL, banka kartı ile online ödeme yaptım). Siparişten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 15, 20, 22 ve 30 Ağustos tarihlerinde Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtiğim halde, her defasında geçiştirildim. Önce önümüzdeki hafta kargolanacak denildi, daha sonra kargo takip numarası sorduğumda ürünün stokta olmadığı söylendi. İade talebime ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürünü hiç teslim almadım, elime ulaşmadı. Sipariş onayına dair e-posta konfirmasyonum ve ödeme dekontum mevcut. Tatilde kullanmak için aldığım elbise zamanında gönderilmediği gibi, param da 12 Ağustos’tan bu yana firmada tutuluyor. Sürekli oyalama ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle hem iademin acilen yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.